BEV OUTLET

Garantia

Última atualização: 27 de outubro de 2026

Todo produto vendido pela BEV Outlet tem a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor e a garantia BEV informada na página da unidade.

1. Garantia legal e garantia BEV

Garantia legal: prevista no CDC (art. 26), de 90 dias para produtos duráveis, como eletrodomésticos, contados da entrega. Ela vale sempre, independentemente de termo escrito.
Garantia BEV (comercial): oferecida pela BEV Outlet e complementar à garantia legal (art. 50 do CDC). O prazo é informado no anúncio de cada unidade e no seu pedido.

2. Prazo da garantia

O prazo vale conforme o que está indicado na página do produto no momento da compra. Hoje oferecemos 6 meses de garantia ou 12 meses de garantia, conforme a unidade. Em caso de dúvida, consulte o anúncio ou fale com a gente antes de comprar.

3. O que a garantia cobre

Defeitos de funcionamento do produto (vícios de fabricação ou de funcionamento) que surjam no uso normal, conforme o manual do fabricante.

4. O que pode não estar coberto

Sem prejuízo dos direitos previstos em lei, a garantia comercial pode não cobrir danos causados por:

mau uso ou uso em desacordo com o manual;
instalação incorreta ou por pessoa não habilitada, quando o produto exigir instalação técnica;
ligação em voltagem incompatível ou instalação elétrica/hidráulica/de gás inadequada;
quedas, batidas, agentes externos, umidade excessiva ou eventos da natureza após o recebimento;
violação, conserto ou modificação por terceiros não autorizados.

Cada caso é analisado individualmente, e a garantia legal continua valendo.

5. Avaria estética já informada

Avarias estéticas informadas no anúncio e nas fotos da unidade fazem parte da condição comercial do produto outlet e não são defeito de funcionamento. Isso não afasta a garantia de funcionamento do produto.

6. Como acionar

Escreva para contato@bevoutlet.com.br ou chame no WhatsApp +55 11 95057-5852.
Informe o número do pedido ou a nota fiscal, descreva o problema e, quando possível, envie fotos ou vídeo.
Orientamos o próximo passo: análise, reparo, troca ou encaminhamento à assistência técnica.

Se o defeito não for sanado em até 30 dias, você pode escolher entre a substituição, a restituição do valor ou o abatimento proporcional, conforme o CDC. Veja também trocas e devoluções.

7. Assistência técnica e fabricante

Quando aplicável, o atendimento pode ser feito pela rede de assistência técnica autorizada do fabricante. Nesses casos, a BEV Outlet orienta e acompanha você no processo.