Trocas, devoluções e reembolso

Em compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). No exercício regular desse direito, a devolução não gera custo para você: valores pagos, inclusive o frete, são devolvidos, e combinamos com você a coleta ou a devolução do produto sem custo.

Para compras com retirada na loja, o prazo é contado a partir da retirada.

1. Entre em contato por e-mail contato@bevoutlet.com.br ou pelo WhatsApp +55 11 95057-5852.
2. Informe o número do pedido, o motivo (opcional no arrependimento) e, em caso de problema, fotos ou vídeo.
3. Confirmamos o recebimento da solicitação e orientamos a coleta ou a entrega na loja.

Pedimos que o produto seja devolvido com os acessórios, manuais e itens que o acompanham, e, se possível, na embalagem. Essas orientações facilitam a conferência e não retiram nenhum direito previsto em lei. Danos causados após o recebimento por mau uso podem ser avaliados caso a caso, sempre conforme a legislação.

Se você receber um produto diferente do anunciado (modelo, voltagem, cor ou condição divergentes), avise-nos. Faremos a troca pela unidade correta, quando disponível, ou a devolução integral dos valores, sem custos para você.

Dano causado no transporte deve ser registrado com fotos e comunicado o quanto antes, de preferência no momento da entrega. Após a confirmação, oferecemos a troca, quando houver unidade equivalente, ou a devolução dos valores, sem custo para você. Veja a política de entrega.

Se o produto apresentar defeito de funcionamento, ele é atendido pela garantia legal e pela garantia informada no anúncio. Conforme o CDC, o vício deve ser sanado em até 30 dias; não sendo, você pode escolher a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Veja a política de garantia.

Produtos outlet podem ter avarias estéticas (riscos, amassados, marcas) informadas de forma clara no anúncio e nas fotos da unidade. Essas avarias fazem parte da condição comercial do produto e do preço outlet, e não são consideradas defeito, avaria de transporte ou vício oculto. Isso não afasta o seu direito de arrependimento em 7 dias nem a garantia de funcionamento.

Quando necessário (por exemplo, para confirmar avaria de transporte ou defeito), o produto pode passar por uma análise técnica. Informaremos você sobre o resultado e os próximos passos, respeitando os prazos legais.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, quando aplicável: estorno no cartão (os créditos aparecem conforme o ciclo da operadora e da fatura) ou devolução via PIX. O reembolso é processado após a aprovação da solicitação e conforme o prazo operacional do meio de pagamento. Não cobramos taxa de reposição de estoque.

Pedidos ainda não enviados ou não retirados podem ser cancelados pelos canais de atendimento. Se o pagamento já tiver sido confirmado, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento, sem custo.